Business Service Management
Business Service Management ist die Grundlage, um ein Service Delivery betreiben zu können. Ein flächendeckendes Systemmanagement ist notwendig um ein Business Service Management aufzubauen.
Die Meta Group beschreibt 5 Phasen der Entwicklung um Service Delivery zu betreiben.
Diese Phasen sind:
- Reaktive Phase: Eine Schwemme von Fehler- und Performance-Nachrichten geht im Operating ein, es werden manuelle Gegenmassnahmen eingeleitet, um die Fehlerursachen zu beheben,
- Automationsphase: automatische Reaktion auf Fehler- und Performance-Nachrichten und Weiterleitung an den Applikations- und End-User-Level,
- Integrationsphase: Vereinheitlichung von heterogenen Umgebungen in einer Sicht - das Geschäftssystem wird mit allen Einzelkomponenten dargestellt,
- Proaktive Phase: Vorhersagen von möglichen Störungen durch Reporting und Trendanalysen, Priorisierung der Gegenmassnahmen anhand ihrer Auswirkung (Impact) auf das Geschäftssystem (Business System),
- Strategische Phase: Nutzen der elementspezifischen Service Level Informationen um strategische Entscheidungen zu unterstützen, wie die Infrastruktur am besten konfiguriert und überwacht wird, um optimalen Service für das Geschäftssystem zu liefern.
Source: Meta Group, frei übersetzt.
Wenn Ihnen der Schritt zur Service Delivery Plattform durch Business Service Management noch fehlt, rufen Sie uns für eine Terminvereinbarung an, wir beraten Sie gerne.
